Якось одна серйозна компанія (з лідерів ринку мобільного зв’язку) - звернулася до іншої компанії - розробника мультимедіа повчальних програм з нетривіальною пропозицією: зробити електронну гру про креатівность, ініціативність і відповідальність.
Призначатися гра винна для рядових співробітників колл-центрів, де в основному працює молодь. У колл-центрах Замовник вирощує собі кадри, багато менеджерів починають свій рух по кар’єрних сходах звідти. Висока там і текучка кадрів із-за невисокого престижу професії і серйозного навантаження на операторів. HR-задум гри такий - наочно продемонструвати співробітникам, що потрібний від них для професійного і кар’єрного зростання, як вписати творчий потенціал в рамки корпоративної культури, де і як заявити про свої можливості і знахідки (т.е. про здорові амбіції).
Замовник висунув вимоги: у грі не повинно бути теоретичних матеріалів, вона повинна тривати не більше 2,5 годин. На виході гравець повинен стати креативно-відповідальним і видати мінімум одну-две цілком прагматичні ініціативи.
Коли автор цих рядків почув про такий проект, він внутрішньо свиснув: «Нічого собі задачка! Розкажи про це серйозним фахівцям - дивуватися почнуть. Немає таких майстрів, щоб з таким виховним завданням справилися! Марення це - креатівность у комп’ютерного користувача за дві години викликати, та ініціативу, що стоїть, на гора з нього дістати».
Компанія-розробник, проте, думала інакше. Звернулася вона до одного моєму знайомцеві, назвемо його Литвин, з проханням розробити сценарій гри. Литвин говорить: «Мені потрібно два місяці подумати, потім за місяць я це завдання повалю».
І став він думати:
1. Креатівность - це стан душі. Викликати його адміністративною дією скрутно.
2. Креатівность - це завжди незадоволеність тим, що є в компанії, і задоволення від того, чого немає і маловірогідно, що буде.
3. Творчий суб’єкт - істота незручне, за вдачею бунтарське. Замість того щоб обов’язку покірливо виконувати, воно норовить все переробити, а то і зламати, та на додачу і колектив розбурхати.
4. Оскільки ініціативність карана, потрібно нести за неї відповідальність. А кому це охота?
Ні, не справлюся я з цим завданням, вирішив Литвин, глибоко, до речі, переконаний в тому, що креатівность властива всім нормальним людям за визначенням. Зроблю я краще гру про упевненість в собі, про те, як творчі початки гинуть або із-за надмірної самовпевненості ініціатора, або із-за його невпевненості в собі, в своїх силах. Проблема не стільки в креатівності, скільки в здатності людини (креатівного за визначенням) залишатися здатним до організаційно-прийнятної діяльності після того, як творча ідея його відвідає.
Так тренінг-ігра креатівності зовні став бути схожим на тренінг-ігру про упевненість в собі.
За задумом Литвина, головний персонаж гри (на ім’я Гравця) опиняється в ситуаціях, що вимагають вибору адекватних форм поведінки в ході визрівання, оформлення, бізнес-планірованія і презентації креатівних рішень. Як поводитися, якщо колеги сприймають ідею в багнети? Коли менеджер хоче привласнити або ігнорує її? Коли ти сам не упевнений в реалістичності ідеї? і т.п.
Замовник виявився креатівним і прийняв доводи Литвина. Проте вимоги добитися від граючого висунення творчих ініціатив не зняв. Навпаки, став ще наполегливіше пред’являти.
Став Литвин далі думати, а точніше, задаватися питанням:
· Як викликати у того, що грає творче осяяння?
· Як він зможе оцінити цінність своєї ідеї?
· Як прищепити смак до творчості, коли безініціативне життя куди спокійніше і комфортніше за креатівного «божевілля хоробрих»? і т.п.
На жаль, нічого творчого не придумав Литвин, але викрутився, удавшись до так званих евристик.
Евристики - це спеціальні системи питань, що дозволяють, з одного боку, генерувати ідеї, а з іншої - оформляти їх в ясній і зрозумілій формі. Наприклад, приходить Гравець в Суспільство Обліку Ініціатив, а йому тамтешній Експерт говорить (=предъявляет евристику):
Опишіть реальну суперечність, яка може бути дозволене за допомогою Вашої ініціативи, -
і пропонує заповнити ЖЕРИ (журнал реєстрації ініціатив), послідовно відповідаючи на ті, що задаються цим журналом такі, наприклад, питання:
1. Що суперечить чому?
2. Коли суперечність загостритися до межі, відбудеться наступне:
3. Суперечність виникла тому, що .
4. Це протиріччя можна вирішити так:
або так .
5. Якщо суперечність розвиватиметься і вирішуватиметься само собою, це приведе до .
6. Процес вирішення протиріччя буде керований, якщо . і т.д.
Засумнівався я в дієвості таких евристик, а Литвин говорить: «А ти візьми будь-яку свою ідею і прожени її через евристику, потім говорити будеш».
Я спробував. Допомагає! (Колі не вірите, спробуйте самі.)
Так розмахнувся Литвин, стільки евристик понапридумав, що замість гри-тренінгу запропонував Замовникові зробити «Генератор управлінських рішень для топ-менеджерів». Проте це Замовникові не треба було.
Засмутився Литвин, що Замовник завжди має рацію, і склав за бажанням останнього алгоритм документування ідей. Причому такий, що ці ідеї автоматично фільтруються (т.е. оцінюються і проходять попередній відбір), перш ніж стати предметом уваги менеджменту або колег Гравця, ой, пробачите, що Грає.
Пройшовши фільтр, Ігрок-іграющий має можливість провести маркетингове дослідження ефективності своїх ідей, включаючи конкурентні відносини; попрацювати над її інформаційним забезпеченням (наприклад, поцікавитися, а не чи висував хто цю ініціативу до нього) і, нарешті, задокументувати цю ідею відповідно до корпоративних вимог Замовника.
- Як це тобі відважність зробити такий тренінг? - запитав я Литвина.
- Простіше простого, - відповів той. - Не берися за замовлення, які можна реалізувати.
Архів за місяць Жовтень 2007
Правило #1: Навчання, зокрема - що надається в режимі online, все ж таки повинно бути обов’язковим для працівників.
Віртуальне навчання (e-learning) було відправною точкою розвитку методу «Точно вчасно». Однією з найсильніших переваг пропонованого віртуального навчання, особливо в період його появи, було те, що воно дозволяло не відривати службовців від роботи. І, як наслідок, маючи доступ до віртуального навчання, працівники можуть просто виділити час для придбання нових знань безпосередньо на робочому місці і негайно застосувати їх на практиці.
Ідея наближення навчання до робочих проблем, які воно покликане вирішувати, вельми приваблива, але чи реалістична вона - особливо в сучасному робочому середовищі? Багато організацій вважають, що ні. Боб Мошер не вважає цю ідею нереалістичною, але говорить, що в більшості випадків не приділяється уваги хорошій підтримці процесу навчання, а також виникають протидіючі чинники. Одним з таких головних чинників є ситуація, коли перед працівниками коштує вибір - увійти до системи віртуального навчання або доробити роботу. І найчастіше вони вибирають друге.
Тепер давайте повернемося до проблеми обов’язковості навчання. На відміну від звичайного навчання в класі, коли потрібні відвідини занять, віртуальне навчання є незалежним і вимагає високого ступеня прихильності і участі для досягнення успіху. Щоб таке навчання дійсно впливало на результати роботи, потрібний більш ніж просто пройти повчальний курс. Будь-яка організація перш за все повинна визначити, чому вони застосовують таке навчання. Всі залучені в навчання працівники повинні знати, на рішення яких ділових задач націлений курс, необхідно доносити це розуміння за допомогою значущих для кожного повчальних подій.
Коли передбачуваний результат тісно пов’язаний з виконанням роботи, обов’язковість навчання легше приймається, і підвищується вірогідність досягнення мети навчання. Ця взаємозалежність є аспектом, який найчастіше упускається в процесі віртуального навчання. Навчання без постановки чітких завдань неефективно і є нераціональним використанням часу, а також існує висока вірогідність того, що небагато з тих, що почали навчання дійдуть до кінця.
Правило #2: Пропонуйте мотивуючі стимули
Чи може тільки примушення забезпечити очікувані результати? Друге правило успішного процесу віртуального навчання полягає в постановці мотивуючих стимулів до досягнення вимірних результатів.
Нас примушували в дитинстві є гіркі пігулки, але був і стимул - нам легшало, ми видужували! Тобто варто було зробити щось неприємне ради очікуваного результату. Те ж саме відбувається з віртуальним навчанням. Примушення працівників брати участь в навчанні часто недостатньо для мотивації чогось більшого, ніж простого придбання знань. Люди потребують інших стимулів, сприяючих узагальненню і застосуванню знань в щоденній роботі.
Стимули можуть бути не дорогими для організації. Відома безліч прикладів, коли компанії заохочують своїх службовців за допомогою талонів на обід, сертифікатів, електронних листів менеджерам і визнання на корпоративних зустрічах і нарадах.
Дієвішими можуть бути стимули, тісно пов’язані з вимірними результатами. Це кращий спосіб гарантувати, що компанія отримує максимальну віддачу на вкладення у віртуальне навчання. Стимули можуть бути такими істотними, як збільшення зарплати і просування, і, після оцінки окупності легко оцінити результати з погляду перспективи компанії.
Остання міра, пов’язана з двома приведеними фундаментальними правилами, це підзвітність. Кожен, що бере участь в навчанні, відповідальний за результат. Менеджери планують навчання з погляду результатів. Службовці притягуються і заохочуються за участь в навчанні і успішне досягнення цих результатів. Унаслідок очевидного потенціалу і вигод від віртуального навчання, багато організацій забувають фундаментальні принципи, які роблять навчання ефективним, - незалежно від напряму навчання. Для успіху всього заходу участь в навчанні повинна бути обов’язковою на початку і заохочуватися після закінчення. Віртуальне навчання не припускає відміну цих правил!
Ви розробили свій перший електронний курс. Контент чудовий, а дизайн незрівнянний. Тоді навіщо цей текст? А потім, щоб розповісти, як зробити Ваш твір дійсно зрозумілим, коротким і точним. Ваші учні скажуть Вам за це спасибоt.
Ось така картина: співробітник сідає за своє робоче місце, включає комп’ютер. Він намагається завершити електронний курс, який йому призначив начальник. Сьогодні понеділок, а термін закінчився ще в четвер, але він не зміг закінчити курс. Чому? Тому що курс погано написаний, з невиразними поясненнями і плутаними інструкціями.
Часто письменники електронних курсів помилково припускають, що у учня завжди під рукою тренер, який відповість на питання. Це не завжди справедливо. Учасники електронного навчання не мають достатнього часу на те, щоб розшифровувати вміст, у той час коли вони повинні просто вчитися. Переконаєтеся, що ваш твір допомагає, а не заважає учням, додаючи правильний напрям їх думкам.
Правопис шліфовка вашого E-Learning твору →
Може бути E-learning і змінив наше сприйняття того, як навчання приходить до студентів, або того, як співробітники можуть проходити тренінг, але проте, залишається все ще незрозумілим, наскільки це могутній і прийнятний інструмент з погляду бізнес-перспектів. Суппортери щосили розхвалюють переваги на Інтернет-сайтах, критики скептично дивляться на квіточки, що розпускаються, і передбачають розквіт бур’янів по весні.
Дослідники Пенсільванського Університету Роберт Земський (Robert Zemsky) і Уїльям Месси (William F. Massy) провели в 2004 році широкомасштабне дослідження, головним виведення якого звучить так: “e-learning помре ще до того, як люди зрозуміють - як його треба використовувати.” Як вам проблема? Дуже багато ризики, дуже багато нетестовані продукти, тенденцій частини вендоров обіцяти і не виконувати - все це сильно нагадує бум доткомов, який закінчився відомо чим.
Але отримані дані дозволяють зробити висновок, що зміни пейзажу канадського електронного навчання все ж таки позитивні, принаймні - у вищій освіті. А це означає - що є потенціал і для бізнесу. Проведене в 2006 році, за замовленням видавництва Макгрев-хилл Рейерсон (McGraw-Hill Ryerson), дослідження показало, що гібридне навчання (у якому використовуються як традиційні лекції, так і онлайнові можливості) - стало стандартною практикою в кампусах. У 2003 році 59% навчання було очним. У 2006 ця цифра знизилася до 31 відсотка - так показує загальнонаціональний опит в канадських університетах.
Наприклад, Вэб-портал Університету Саськачевана (PAWS - Personalized Access to Web Services) подвоїв за останній рік (2006 - прим. перев. ) кількість доступних курсів, з 5 500 до 9 758. Університет Йорка використовує подібну, але більш широко поширену систему управління курсами - WEBCT, і також за останній рік подвоїв кількість своїх курсів - з 684 до 1321. У 2005 році в консорціумі, званому Канадський Віртуальний Університет, на дистанційних і онлайнових курсах було зареєстровано більше 161 000 студентів різних віків з 12 університетів країни.
З часу підстави в 2001 році, КВУ надає комплексне утворення університетського рівня через інтернет або дистанційне навчання.
Історія персональних комп’ютерів, що стали загальнодоступними, веде відлік вже третього свого десятиліття, проте навчання за допомогою комп’ютерних технологій почало розвиватися набагато пізніше. Спроби доповнити традиційну модель заочної освіти рішеннями на базі CD-ROM вилилися з часом в цілу індустрію дистанційного навчання. Для позначення цієї моделі навчання все частіше використовується ємкий термін eLearning. Європейська комісія визначає eLearning як «використання нових технологій мультимедіа і Internet для підвищення якості навчання за рахунок поліпшення доступу до ресурсів і сервісів, а також видаленого обміну знаннями і спільної роботи».
Простіше кажучи, під eLearning подразумеваєтся учбовий процес, в якому використовуються інтерактивні електронні засоби доставки інформації, включаючи компакт-диски, корпоративні мережі і Internet. .
Причини інтересу до eLearning зрозумілі. Ключового значення для конкурентоспроможності підприємств набувають не технології, а інтелектуальний капітал - знання і досвід співробітників. Але при цьому стрімкий розвиток технологій і методів ведення бізнесу вимагає постійного оновлення знань. Актуальною стає концепція безперервного навчання , проте утілити її в життя в умовах великої завантаженості співробітників і необхідності економічно обгрунтовувати витрати на підвищення їх кваліфікації непросто.
eLearning дозволяє знаходити для навчання зручне вікно в робочому графіку, економити на транспортних витратах, охоплювати учбовими програмами безліч користувачів, створювати корпоративне середовище накопичення і вдосконалення знань, забезпечувати комфортний стиль навчання, що персоналізується. Немало можливостей відкриває застосування електронних засобів навчання і в традиційному академічному освітньому середовищі. Апологети eLearning стверджують навіть, що тільки електронне навчання дозволить сформувати суспільство нового типу, економіка якого буде заснована на знаннях.
Є, втім, і більш песимістичні оцінки, відповідно до яких eLearning - не більше ніж зручний інструмент, нічого що не міняє в методах педагогіки, нездібний внести революційних змін в освітній процес як такий.
Не претендуючи на повноту, спробуємо визначити основні компоненти електронного навчання і звернемося до цікавих прикладів реалізації eLearning.
Небагато історія
Витоки сучасного електронного навчання [1] можна знайти в тих, що з’явилися на початку 90-х технологіях комп’ютерних тренінгів (computer-based training, CBT). Курси на CD-ROM призначалися для автономного використання або, в окремих випадках, в локальній мережі клієнт-серверной архітектури. Перше покоління продуктів цього типу було не готовими учбовими програмами, а засобами створення мультимедійних курсів, з яких кваліфіковані програмісти або спеціальні розробники учбового контента могли сконструювати придатну для використання систему.
Результатом, як правило, був продуманий з методичної точки зору якісний тренінг з різноманітними інтерактивними можливостями. Проте це вимагало великих витрат часу і засобів, практично виключалася можливість модифікації отриманого тренінгу надалі, тому досить швидко цю технологію потіснили готові комп’ютерні тренінги, тематика яких була пов’язана переважно з різними аспектами ІТ: новий тип навчання з використанням комп’ютера найлегше приймався саме в світі комп’ютерів.
Обмежене розповсюдження CBT-програм, пов’язаних з бізнесом або призначених для підвищення професійної кваліфікації фахівців на вертикальних ринках, пояснювалося поряд причин, зокрема, необхідністю серйозної настройки змісту курсів не тільки під конкретну індустрію, але і під певну компанію; розробникам готових електронних тренінгів це було невигідно.
Активне використання підприємствами великого числа комп’ютерних курсів і реалізація масштабних корпоративних проектів по перекладу навчання в електронну форму поставили питання про управління процесом такого навчання. Без централізованого контролю над учнями економічно обгрунтувати витрати на комп’ютерні тренінги було неможливо. Так в кінці 90-х виникли системи категорії Learning Management System (LMS), що включають засоби не тільки для організації і контролю використання комп’ютерних тренінгів, але і для адміністрування учбового процесу в цілому, зокрема, його традиційних форм.
Прагнення до того, щоб тренінги від різних виробників, у тому числі і курси, розроблені замовниками самостійно, були сумісні з різними LMS-платформами, стимулювало роботи по стандартизації.
Сам термін eLearning з’явився в 1999 році, коли розповсюдження технологій Internet привело до витіснення комп’ютерних курсів на CD-ROM тренінгами на базі Web. Ними було набагато легше і дешевше охопити персонал територіально-розподілених організацій будь-якого масштабу. Простіше і ефективніше опинилася і організація централізованого управління учбовим процесом. Мережа відкривала шлях до створення консолідованого віртуального середовища, об’єднуючого слухачів, викладачів і менеджерів. Проте реалізація курсів на Web-сервері багато в чому поступалася за якістю і багатству можливостей програмам навчання з використанням CD-ROM.
Зміна тисячоліть супроводжувалася Internet-бумом і зростанням популярності учбових порталів, що надавали доступ до учбового контенту. Управління даними для реалізації таких порталів базувалося на функціональності LMS, завдяки чому зміцнювалася репутація цієї категорії систем як необхідного компоненту eLearning. Криза Internet-індустрії привела до краху багатьох постачальників портальних технологій для електронного навчання, які робили ставку на кількість, а не на якість і ефективну спеціалізацію курсів. Вижили ті, хто зміг запропонувати більш сфокусовані на певній тематиці тренінги з хоч би мінімальними можливостями їх адаптації під потреби замовника.
Разом з використанням готових бібліотек електронних курсів почали розвиватися нові підходи до реалізації eLearning, які робили ставку на самостійну розробку учбових програм під завдання компанії і їх розгортання на базі платформ LMS.
Крім електронних бібліотек курсів, засобів розробки учбового контента і систем управління учбовим процесом, розвиваються нові технології для eLearning, зокрема віртуальні класні кімнати , які забезпечують взаємодію викладача і що вчаться в реальному часі, системи управління учбовим контентом на основі концепції учбових об’єктів, засоби спільної роботи, засоби потокової передачі мультимедіа і ігрові технології, що дозволяють пожвавити процес навчання в електронному середовищі.
Зміст навчання
Якісна мережева інфраструктура, сучасні апаратний-програмні платформи, відповідне завданням організації зміст учбових курсів і система управління учбовим процесом - ось базові компоненти для реалізації електронного навчання. Залишимо за дужками методики викладання в режимі он-лайн, мотивацію до самостійного навчання і інші психологічні і соціальні проблеми - їх рішення вимагає будь-який проект у сфері eLearning, проте кожний з них заслуговує окремого обговорення. Зупинимося на учбовому контенте і на інструментарії LMS.
Вибір курсів для навчання в електронному середовищі - ключовий чинник успіху. Від курсів потрібний не тільки потрібний зміст учбової програми, але і гарантії результативності навчання. Найбільш затребуваними в електронному навчанні виявляються такі напрями, як ІТ і загальні питання менеджменту, тому їх підтримка в готових бібліотеках електронних курсів має велике значення. За останні півтора роки на вітчизняний ринок вишли два ведучих західних виробника подібних бібліотек - компанії Thomson NETG і SkillSoft.
Обидві компанії успішно пережили всі трансформації ринку електронного навчання останнього десятиліття і, пройшовши декілька етапів злиття і поглинань, стали лідерами в області учбового контента. Пропонуючи багато в чому схожий спектр курсів, вони змагаються в масштабах своїх бібліотек і ефективності подачі матеріалу. Обидві компанії реалізують два основні напрями готового учбового контента - курси для ІТ-СПЕЦИАЛІСТОВ і бізнес-курси. Thomson NETG, крім того, пропонує лінійку курсів для електронного навчання кінцевих користувачів. Бібліотека Thomson NETG включає понад 3 тис., а бібліотека SkillSoft - більше 5,5 тис. електронних курсів.
Один з елементів якості інтерактивного курсу - рішення задачі мотивації студента. Інтерес до вивчення матеріалу підвищується, якщо цей матеріал не буде знайомим і простим в засвоєнні. На цьому методичному принципі базується організація курсів бібліотеки Thomson NETG: до початку навчання слухач здає тест, залежно від результату якого буде збудована особиста програма навчання, що виключає вже відомі слухачеві пункти і що концентрує увагу на малознайомих йому питаннях. Можна організувати цикл проходження одного і того ж курсу по моделі «оцінка знань - навчання - оцінка знань - скоректований курс - оцінка . . . », повторюючи його, поки знання не будуть повністю засвоєні.
Все це реалізується завдяки підтримці в курсах Thomson NETG можливостей інкапсуляції попереднього і завершуючого тестування в повчальні модулі, з яких будуються курси, система тестування прогресу слухача, система візуалізації структури курсу для проходження навчання в найбільш зручній послідовності, система точкового навчання для відсівання вже знайомого матеріалу. У бібліотеці Thomson NETG є також спеціальна пошукова система учбових тим, яка дозволяє швидко знайти потрібний курс.
У структуру електронних курсів SkillSoft закладена можливість контролю всіх дій і результатів слухача. Це дозволяє будь-якій відповідальній особі (адміністратор системи eLearning, менеджер по персоналу, керівник підрозділу, викладач і т.д.) стежити за тим, як вчаться його підопічні, роблячи висновки не тільки про їх знання і компетентність, але і про посидючість, цілеспрямованість, відповідальність. Для цього надається наступна інформація:
· час, витрачений на проходження даного курсу в цілому;
· число відвідин курсу користувачем, час перших і останніх відвідин;
· оцінка попередніх знань по курсу і по всіх його розділах на підставі результатів попереднього тесту, який проходиться тільки один раз;
· оцінка знань на засвоєння пройденого матеріалу на базі результатів мастер-теста, який може здаватися необмежене число разів, при цьому фіксуються найвищий і останніший результати;
· статус проходження кожного розділу або сторінки курсу (за допомогою спеціальних символів позначається, чи прослуховує матеріал в даному уроці цілком, чи засвоєний цей матеріал, прослуховували наполовину, або слухач взагалі не стосувався вивчення матеріалу в даній частині курсу).
Курси обох компаній активно використовують різні прийоми інтерактивності навчання, постійного зосередження уваги слухача на учбовому процесі, кращого засвоєння теорії за допомогою прикладів з практики, ролевих ігор, виконання завдань, моделювання ситуацій і т.д. Це дозволяє слухачам набувати не тільки знання по темі курсу, але і виробляти необхідні навики і уміння. Особливо виділяються в цьому відношенні курси компанії SkillSoft, яка, як випливає з її назви, робить акцент на практичному компоненті навчання.
Так, в бібліотеці SkillSoft практично кожен розділ курсу супроводжується спеціальним блоком з ролевими іграми і різними імітаціями для закріплення матеріалу по розділу.
- Мал. 1. У ввідному курсі бібліотеки Thomson NETG практично на всіх сторінках курсу проводиться міні-тест для перевірки знань
Thomson NETG (мал. 1) і SkillSoft (мал. 2) надають навчання продуктам ведучих ІТ-КОМПАНІЙ (Microsoft, Oracle, Cisco Systems, IBM, Novell і ін.) і курси по найбільш затребуваних технологічних напрямах (розробка програмного забезпечення, операційні системи і серверні технології, Internet і мережеві технології, СУБД, Web-дизайн). Безпосередня співпраця з ключовими гравцями комп’ютерного ринку дозволяє обом компаніям гарантувати актуальність контента своїх ІТ-КУРСОВ, а також пропонувати комплексні програми для підготовки до сертифікації виробників.
- Мал. 2. У курсах SkillSoft теоретичний виклад чергується із закріпленням матеріалу в імуляционном режимі: симуляція роботи календаря в Lotus Notes
Курси бізнес-направленія охоплюють питання продажів і маркетингу, фінансів, менеджменту і лідерства, стратегії бізнесу, управління проектами, оцінки ефективності проектів і професійної ефективності і ін. Наприклад, зміст бізнес-курсов SkillSoft затверджений провідною організацією по управлінню проектами Project Management Institute (PMI). SkillSoft - зареєстрований член Усесвітньої програми постачальників послуг навчання управлінню проектами і будує свої курси на стандарті PMBoK.
При всьому багатстві змісту бібліотек електронних курсів Thomson NETG і SkillSoft, їх використання російськими слухачами неминуче виявляється обмеженим із-за мовних проблем, тому першочерговим завданням партнерів цих компаній є локалізація курсів, яка зводиться не тільки до перекладу, але і, у разі бізнес-курсов, вимагає певної адаптації до реалій вітчизняної бізнес-среди. Локалізацією курсів Thomson NETG займаються в трьох московських учбових центрах - «Академії Айті», Redcenter і RRC, а курсів SkillSoft - в компанії «Новий Диск».
Партнери Thomson NETG ухвалили рішення на початковому етапі концентруватися на перекладі російською мовою ІТ-КУРСОВ і програми по управлінню проектами. Тим часом, в «Новому Диску» вважають, що англомовна термінологія не є серйозною перешкодою для вітчизняної ІТ-аудиторії, але може серйозно ускладнити освоєння бізнес-курсов; тому основні зусилля по локалізації електронних курсів SkillSoft тут направили саме на бізнес-напрям, прагнучи привернути до цієї роботи провідних російських інструкторів по відповідних напрямах.
Управління навчанням
Електронне навчання, як і будь-який учбовий процес, крім змістовної частини обов’язково включає організаційний компонент. Елементи управління процесом проходження курсів присутні в розвинених електронних бібліотеках, але для реалізації великої системи eLearning цієї функціональності буде недостатньо. Знадобиться автоматизація таких завдань, як надання учбового контента потрібним людям в потрібний час, контроль використання учбових ресурсів, адміністрування окремих слухачів і груп, організація взаємодії з викладачем, звітність і т.д.
Ці функції реалізують системи управління навчанням LMS (у російськомовній термінології використовується абревіатура СДО - «система дистанційного навчання»), які є платформою для розгортання eLearning, але у ряді випадків можуть використовуватися і для адміністрування традиційного учбового процесу.
Система LMS, в ідеалі, повинна надавати кожному студентові персональні можливості для найбільш ефективного вивчення матеріалу, а менеджерові учбового процесу - необхідні інструменти для формування учбових програм, контролю їх проходження, складання звітів про результативність навчання, організацію комунікацій між студентами і викладачами. Студент дістає від LMS можливості доступу до учбового порталу, який є відправною крапкою для доставки всього учбового контента, вибору відповідних учбових треків на основі попереднього і проміжних тестувань, використання додаткових матеріалів за допомогою спеціальних посилань.
Адміністративні функції LMS охоплюють декілька базових областей. Управління студентами включає завдання реєстрації і контролю доступу користувачів до системи і до учбового контенту, організацію слухачів в групи для надання їм загальних курсів і складання звітності, управління аудиторними і викладацькими ресурсами. LMS відповідає також за інтеграцію додаткових елементів учбового процесу (практичні заняття, лабораторні роботи, тести, засоби спільної роботи, посилання на зовнішні матеріали і ін.).
Крім того, LMS відповідає за розподіл і використання учбового контента. У числі таких завдань - організація зручних для пошуку каталогів курсів, виділення груп курсів для обов’язкового вивчення і вивчення «за бажанням», розробка індивідуальних учбових треків (наприклад, на базі заданих функціональних ролей слухачів), інші механізми цільового надання учбового контента, підтримка синхронних і асинхронних режимів взаємодії з викладачем. Найважливішим елементом LMS є звітність по учбовому процесу, яка дозволяє, зокрема, робити висновки про ефективність вкладень в електронне навчання.
У LMS повинні бути механізми контролю і складання звітів про те, наскільки успішно просувається слухач (або група) у вивченні визначених тим, чи відповідає підвищення рівня професійної кваліфікації в результаті навчання заданим на початку навчання цілям, наскільки отримані знання знаходять застосування в практичній роботі і впливають на її результативність.
LMS забезпечує і механізми захисту, необхідні для мережевого середовища eLearning, а також, у разі масштабних учбових проектів, підтримує інтеграцію з системами планування ресурсів підприємства і управління персоналом.
LMS, будучи рішенням для управління учбовим процесом, підтримує, як мінімум, використання електронних курсів з різних джерел; найбільш розвинені системи пропонують спеціальні модулі для розробки власного учбового контента. Для того, щоб LMS-платформи мали можливість «програвати» різні готові курси, створені стандарти інтероперабельності. Так, Airline Industry CBT Committee описує взаємодію комп’ютерних тренінгів з системами управління і служить основою для розвитку аналогічних стандартів інтероперабельності для Web-курсів.
Широко відомі стандарти ISM для платформ навчання, а також Sharable Content Object Reference Model (SCORM) - сукупність технічних специфікацій для створення учбового Web-контента, розроблених в рамках програми Advanced Distributed Learning Міністерства оборони США.
Останні два роки розвивається новий клас систем, що реалізовують управління учбовим контентом (Learning Content Management System, LCMS). На відміну від LMS, подібні системи концентруються на завданнях управління змістом учбових програм, а не процесом навчання, і орієнтовані не на менеджерів і студентів, а на розробників контента, фахівців з методологічної компоновки курсів і керівників проектів навчання. У основі LCMS лежить концепція представлення змісту навчання як сукупності багато разів використовуваних учбових об’єктів з своєю цільовою аудиторією і певним контекстом використання.
Як відзначають аналітики, межу між двома класами систем з такими схожими назвами провести все важче: більшість виробників систем LCMS включають в них функціональність загального управління навчанням, а провідні рішення категорії LMS тепер реалізують і можливості управління учбовим контентом [2].
Ринок LMS поки що достатньо фрагментований, що свідчить про його незрілість, проте він швидко розвивається; системи цього класу стають все більш затребуваними і розглядаються не просто як необхідна інфраструктура для eLearning, але - принаймні, західними компаніями - і як частина загальної корпоративної ІТ-інфраструктури. Підтвердженням тому є інтерес, який проявляють до рішень по управлінню навчанням виробники систем загального управління, зокрема, компанії SAP (SAP Learning Solution), Oracle (iLearning), PeopleSoft (Enterprise Learning Management).
Традиційними лідерами західного ринку LMS є рішення компаній Saba Software, Docent, WBT Systems, Click2Learn, IBM. Свої пропозиції є і на вітчизняному ринку, серед них - система дистанційного тренінгу Redclass (сумісна розробка компанії Redlab і учбового центру Redcenter) «Прометей» виробництва НИЦЬ АСЬКБ, eLearning компанії «гіперметод», поширювана у відкритих кодах система NauLearning від компанії Naumen і ін.
За оцінками META Group, найважливішою тенденцією для eLearning найближчими роками стане інтеграція технологій управління навчанням в загальну корпоративну ІТ-платформу, об’єднуючу системи управління контентом, знаннями, персоналом, засоби спільної роботи, рішення для порталів [3]. Логічним наслідком цього стане реалізація концепції навчання, упровадженого в робочий процес . Ця концепція подразумеваєт, зокрема, що завдання навчання співробітника безпосереднім чином ув’язуються з його функціями в компанії - матеріали учбових курсів надаються в потрібний момент і в об’ємах, необхідних для успішного виконання цих функцій.
- Мал. 3. Структура eLearning у версії IBM
Найбільш близькі до реалізації цих ідей в IBM (мал. 3). Чергова версія системи Lotus Workplace Collaborative Learning інтегрована зі всіма компонентами сімейства клієнтських додатків Lotus Workplace. У Lotus Workplace об’єднані можливості порталу, внутрішньокорпоративний документообіг, засоби спільної роботи в інтерактивному режимі, включаючи миттєвий обмін повідомленнями, і підтримка механізмів потоку завдань. Інтеграція цих функцій із засобами LMS дозволяє набудувати управління учбовим процесом так, щоб для кожного етапу певного бізнес-процесса його учасники отримували необхідні учбові ресурси на своєму робочому місці.
У концепції упровадженого навчання інструментарій організації навчання і доступ до учбових ресурсів надаються як інтегральна частина клієнтського додатку.
Електронний університет
Кажучи про eLearning, частіше подразумевают корпоративні програми підвищення кваліфікації персоналу. Дійсно, в даному випадку переваги перенесення учбових програм в мережеве середовище найбільш очевидні. По-перше, таке середовище присутнє апріорі. По-друге, саме для працюючих людей навчання «без відриву від виробництва» може виявитися найпривабливішим і результативнішим. У продуманій системі корпоративного електронного навчання є можливість пов’язати завдання розвитку підприємства з цілями навчання і збудувати довгострокову програму вдосконалення кваліфікації співробітників, одночасно створивши систему накопичення корпоративних знань і компетенцій в електронному вигляді.
Нарешті, eLearning допомагає організувати масове навчання співробітників територіально-розподілених організацій.
Але, звичайно, вузівська освіта не залишається в стороні від технологічних удосконалень, і тут теж є своя очевидна ніша для eLearning - заочне навчання. Проте можливості реалізації різних курсів академічної системи освіти в мережевому середовищі вже виходять за його рамки. Правда, віртуальні університети, де весь освітній процес переноситься в Мережу, а студенти вчаться, де і коли їм зручно, маючи доступ до учбових ресурсів і консультацій професорів зі всього світу, - це поки утопія. Втім, є і в нашій країні переконливі приклади вдалого впровадження методів eLearning на етапі академічної підготовки молодих фахівців.
Флагманом руху російських вузів до електронного навчання є Московський державний університет економіки, статистики і інформатики (МЕСИ). У вузі практикується змішана форма навчання з поступовим збільшенням частки електронного навчання. На кожному факультеті МЕСИ вибираються учбові програми, викладачі по яких готові перейти в режим електронної взаємодії з своїми студентами.
Практично кожна група студентів вузу потрапляє хоч би на один курс, в якому лекції і семінари проводяться в інтерактивному режимі: студент самостійно вивчає лекційний матеріал, виконує лабораторні роботи, здає тести, спілкується в дискусійних форумах і чатах з однокурсниками і викладачем. Перекладом традиційних учбових курсів в електронну форму займається спеціальний підрозділ - Центр проектування контента (ЦПК). Курс розбивається на теми, що включають рекомендації по навчанню, власне навчальний посібник, короткий зміст по темі, практикум, тест і загальну презентацію.
У МЕСИ свідомо відмовилися від використання простих систем конструювання контента, якими могли скористатися самі викладачі, а пішли по дорозі дорожчої і складнішої, але гарантуючої якість спеціалізованої розробки електронних курсів. Інструментарій сертифікований на відповідність специфікаціям SCORM, що дозволить безболісно переносити курси з однієї системи управління навчання в іншу. (У МЕСИ ухвалено рішення перейти з вітчизняної системи «Прометей» на могутнішу систему Learn, що масштабується, eXact італійської компанії Giunti Interactive Labs, що диктується необхідністю підтримувати в електронному режимі навчання 200 тис.
студентів, розподілених по різних філіалах вузу. ).
Проведення семінарських занять в режимі онлайн має, за словами Олени Тіхомірової, одного з керівників ЦПК, ряд переваг перед заняттями в традиційних класах. Сидячи перед екраном комп’ютера, студент завжди має можливість висловитися, незалежно від психологічних особливостей своєї поведінки. У електронній «аудиторії» декілька найактивніших студентів не зможуть виключити з процесу всіх інших, як це часто буває на звичайних заняттях. Жоден з учасників обговорення не вийде з «поля зору» викладача.
Крім того, дискусію в режимі eLearning можна розподілити в часі, що дає можливість студентові сформулювати за допомогою зовнішніх джерел вагомі аргументи для відповіді або знайти тему для цікавого питання. Студенти МЕСИ мають можливість користуватися електронною бібліотекою вузу, резервувати книги в традиційній бібліотеці за допомогою електронного каталога, здійснювати доступ до різних зовнішніх ресурсів в Росії і за кордоном, включаючи електронну бібліотеку Конгресу США. Посилання на матеріали зі всіх цих джерел можуть розміщуватися безпосередньо в електронному учбовому курсі.
Крім спеціально розроблених електронних курсів в учбовому процесі по моделі eLearning в МЕСИ використовуються мережеві трансляції найцікавіших семінарів і конференцій.
По суті, eLearning у вузі міняє фокус учбового процесу, поміщаючи в його центр студента, а не викладача. Звичайно, від студентів потрібні певні зусилля, щоб навчитися використовувати Internet не як інструмент для спілкування і розваги, а як інфраструктуру для придбання знань, тому в МЕСИ цілий семестр відводиться для підготовки студентів до електронного навчання.
Ще більше зусиль потрібно для того, щоб подолати інерцію викладачів. У МЕСИ практикується спеціальний курс для викладачів по роботі в системі електронного навчання, фінансове заохочення за підготовку електронних підручників і презентацій по курсах, всестороння допомога з боку ЦПК в підготовці учбових матеріалів і проведенні занять в режимі eLearning.
В майбутньому навчальному році в МЕСИ планується провести перший набір студентів на навчання повністю в електронному режимі - в режимі онлайн проходитиме не тільки підготовка по певних спеціальностях, але і зарахування у вуз, а також всі сесії. Експеримент розрахований в першу чергу на людей з обмеженими фізичними можливостями, на тих абітурієнтів, які хочуть вчитися в московському вузі, але не мають можливості жити в столиці, а також на всіх молодих людей, яких може зацікавити така форма навчання.
МЕСИ, по суті, вводить екстернат на новій технологічній базі для тих, хто хоче самостійно планувати свій учбовий процес, суміщати навчання з роботою, швидше і ефективніше опановувати стандартною учбовою програмою (мал. 4).
- Мал. 4. Електронні курси в МЕСИ структуровані для максимально зручного і ефективного освоєння матеріалу на комп’ютері
МЕСИ спільно з поряд вузів в Росії і за кордоном, що також активно практикують впровадження eLearning в учбовий процес, створили консорціум «Електронний університет». В рамках цієї ініціативи вузи домовляються про можливість доступу до своїх електронних ресурсів. Але, в цілому, учбовий контент МЕСИ і його електронні бібліотеки закриті для зовнішнього світу. Є, проте, в Internet унікальний проект, що дає можливість будь-якому охочому придбати або удосконалити свої знання в області ІТ.
Одній з головних спонукальних причин створення інтернет-університету Інформаційних Технологій (ІНТУЇТ), за словами його ректора Анатолія Шкреда, було розуміння обмежень сучасного стану академічного ІТ-освіти в Росії. Вітчизняна система підготовки фахівців в цій області залишається практично без змін вже впродовж десятиліть, слабо реагуючи і на стрімкий розвиток самої галузі, і на процеси, що відбуваються у сфері ІТ-освіти в світі.
Зусилля світової спільноти по створенню єдиних стандартів для програм навчання по комп’ютерних науках (Computer Curricula) і уніфікації підходів до оцінки рівня випускників (Career Space) у вітчизняній системі вищої освіти в цілому поки адекватного віддзеркалення не знаходять - робляться лише окремі кроки по реалізації цих стандартів в найбільш передових вузах. Великою проблемою стає розрив між рівнем знань і компетенцій випускників і вимогами працедавців - компаній ІТ-індустрії.
У ІНТУЇТ робиться спроба виправити ситуацію, надавши можливість вивчати в Мережі курси, що відповідають сучасним стандартам ІТ-освіти. Як пояснює Шкред, ІНТУЇТ покликаний продемонструвати, що в Internet є можливість вільно отримувати регулярні знання на рівні фундаментальної підготовки елітних ІТ-СПЕЦИАЛІСТОВ. На сайті intuit. ru у відкритому доступі збирається серія стандартних по структурі і оформленню курсів по сукупності ІТ-ДІСЦИПЛІН, які одночасно видаються і у вигляді традиційних підручників. І курси, і книги проходять сертифікацію навчально-методичних рад Міністерства освіти і рекомендуються до вивчення на відповідних спеціальностях.
Окремі викладачі або вузи в цілому можуть використовувати ці матеріали і як додаткові до існуючих програм, і як основу для запуску нових дисциплін.
ІНТУЇТ - одночасно і відкрита бібліотека курсів, і нескладна система дистанційної самоосвіти для всіх охочих. «Студент» ІНТУЇТ вивчає лекції курсу безпосередньо на сайті або читаючи книгу. У режимі онлайн перехід від лекції до лекції супроводжується здачею тестів. Вся робота ведеться слухачем повністю самостійно, інтерактивні семінарські заняття поки не практикуються. Курси організовані по кафедрах, які відповідають напрямам, визначеним в Computer Curricula.
Багатолике електронне навчання
Масштабні корпоративні впровадження систем LMS для навчання тисяч співробітників, установка окремих курсів на ПК, пронизаний інформаційними технологіями учбовий процес передового столичного вузу і самостійне вивчення лекцій з бібліотеки електронних курсів в Internet - все це приклади перекладу освітнього процесу в електронне середовище. У eLearning є свої проповідники і свої критики. Перші говорять про безперечні вигоди електронного навчання, не забуваючи, правда, згадати, що вони виявляться тільки у разі правильного формулювання цілей і оцінки можливих масштабів такого навчання і завжди пов’язані із значними початковими інвестиціями.
Другі нагадують, що дуже великий відсоток тих, хто починає вчитися в дистанційному режимі, цього навчання не закінчує. Крім того, не дивлячись на використання сучасних технологій, багато електронних курсів недалеко пішли від звичайного читання тексту з екрану, погано продумані методично, а тому нудні і не стимулюють розумову активність студента.
У Росії ідеї eLearning рухаються сьогодні до піку своєї популярності, що визначається усвідомленою потребою в ефективному застосуванні електронних засобів в учбовому процесі. Перспективи eLearning - в індивідуалізованому підході до навчання, в можливості використовувати в навчанні все багатство інтелектуальних ресурсів Мережі, в спілкуванні з провідними експертами по всьому світу, в кооперації і, нарешті, в максимальному наближенні процесу підвищення кваліфікації до робочого місця фахівця.