Як би не була успішна ваша організація, якими б якісними не вважалися ваші продукти/послуги, ви не можете стояти на місці. Якщо ви зупинитеся в своєму розвитку, ви не зможете утриматися на досягнутій позиції - адже ваші конкуренти безперервно покращують свою роботу.
Одним з ефективних способів постійного поліпшення роботи вашої організації є проведення бенчмаркинга. Бенчмаркинг є систематичним процесом по виявленню якнайкращих продуктів, послуг, процесів і практик, які можуть бути застосовані у вашій організації для зниження собівартості, зменшення тривалості виробничих циклів, збільшення надійності, скорочення запасів і т.д.
У цьому курсі вперше зібрані воєдино всі способи застосування бенчмаркинга: від тестування продуктів, інженерного або конкурентного аналізу до закупівлі товарів конкурентів і самого процесу бенчмаркинга. Дана учбова програма створена для того, щоб збільшити цінність вашого бізнесу. Вона містить вичерпне зведення практичних рад і рекомендацій з питань, що неминуче виникають на шляху до оволодіння мистецтвом конкурентної боротьби. Основний акцент зроблений на тих конкурентах, які представляють загрозу вашому бізнесу або відкривають нові можливості перед ним.
Існує чотири що чітко розрізняються класифікації бенчмаркинга, які необхідно розглянути кожній організації. Вони включають:
- бізнес-процесси;
- устаткування;
- процеси виробництва;
- товари і послуги.
Бенчмаркинг дозволяє не тільки поліпшити функціонування бізнес-процессов і товарів, але і змінити мислення керівників. В курсі докладного вивчається, які процедури планування, підрозділи і робочі групи повинні бути створені для впровадження нової системи вдосконалення бізнес-процессов. Розглядаються приклади неправильної постановки завдань або свідомо тупикових цілей, ставящихся перед бенчмаркингом керівництвом і зацікавленими групами. Детально висловлюється склад робочих груп, послідовність їх дій і основні принципи проведення переговорів, зустрічей і подальшого аналізу отриманої інформації.
Окремі розділи містять корисні рекомендації по практичній частині вибору показників і проведення вимірювання величин показників покращуваних процесів або об’єктів, а також правилам проведення зустрічей і переговорів з партнерами по бенчмаркингу, взаємному обміну інформацією.
В курсі зведені воєдино різні види, способи, методики і процедури проведення бенчмаркинга; показаний їх взаємозв’язок між собою, з процесами стратегічного і бізнес-планірованія, а також з управлінням якістю і управлінням змінами. Вивчивши даний курс, ви отримаєте цілісне уявлення про бенчмаркинге.
Особлива увага при підготовці курсу була приділена виробленню структурованого і продуманого викладу матеріалу. Курс дає повне уявлення про управління процесом бенчмаркинга в будь-якій організації. Основне завдання даної учбової програми - показати, як використовуються сучасні стратегії в практичній діяльності для перемоги над конкурентами і завоювання найбільш цінних клієнтів, а також для того, щоб зробити фірму більш конкурентоздатною на ринку.
Особлива увага приділяється вивченню небезпек сліпого копіювання процедур і процесів компаній, вибраних як еталон. Вивчивши цей курс, ви чітко уявлятимете, як, чому і що слід робити для того, щоб витягнути максимум користі з цієї концепції управління. Курс містить конкретну інформацію, пропозиції, ради і практичний матеріал з розробки і впровадження проекту бенчмаркинга.
Зміст курсу
Модуль 1. Конкуренція в умовах ринку
Визначення цільової конкуренції. Співпраця і конкуренція. Співпраця з покупцями. Зміни в природі конкуренції. Сучасні конкуренти. Десять чинників, які погубили традиційний маркетинг. Фрагментація ринків і обслуговування індивідуальних споживачів. Непостійність покупців. Конкуренція на базі широти асортименту. Визначення пріоритетних конкурентних ініціатив. Типи відношенні з конкурентами: перемога над конкурентами, співіснування, співпраця. Створення зв’язків з покупцями з одночасним витісненням конкурентів. Моніторинг конкурентів. Цільова робота з клієнтами конкуруючих фірм. Створення баз даних про покупців. Створення баз даних про конкурентів.
Захист даних.
Модуль 2. Планування цільової конкуренції
Створення первинного попиту. Ослаблення певних конкурентів. Ідентифікація важливих покупців. Обчислення довічної прибутковості. Критерії ухвалення рішення. Оцінка покупця: прибутковість покупця, якість взаємин, структура споживачів, ухвалення рішення про покупку. Оцінка конкурента.
Модуль 3. Конкурентна розвідка
Поняття конкурентної розвідки. Конкурентна розвідка проти промислового шпигунства. Три основні джерела отримання конкурентної інформації. Збір інформації з публікацій. Первинне і вторинне дослідження. Структуровані і напівструктуровані опити. Підготовка і проведень опиту. Деталі збору інформації. Точність і надійність інформації. Джерела. Дані. Як спланувати збереження таємниць. Доведення сенсу ініціативи конкурентної розвідки до працівників. Забезпечення підтримки програми. Планування конкурентної розвідки. Бюджет, час і обов’язки
Модуль 4. Стратегії конкуренції
Зміцнення зв’язку з клієнтами. Зміцнення зв’язків з іншими зацікавленими особами. Удар і поштовх. Конкуренція на базі широти асортименту. Конкуренція за частку ринку на базі широти асортименту. Конкуренція за частку компанії і витрати покупців. Конвергенція (збіжність). Дивергенція покупців, ринку, каналів розподілу і товарів. Диференціювання. Компанія і її бренд (торгова марка). Цінність бренду (марочний капітал). Конкуренція за покупців. Стратегії, що ведуть до перемоги. Вивчення клієнтів. Спеціалізація конкурента. Стратегії, що ведуть до програшу конкурента. Тактичні дії, такі, що ведуть до програшу конкурента. Поєднання тактики і стратегії.
Звернення сили конкурентів проти них самих. Вимотування суперника партизанськими диверсіями.
Модуль 5. Конкуренція і співпраця
Від конфлікту до співпраці. Співпраця і інновації. Як вибирати партнерів по співпраці. Не всі конкуренти однакові: хороші і погані конкуренти. Нові цінності для покупців. Інновації для створення нових цінностей для клієнта. Десять типів комплементоров. Вибір потрібного комплементора. Ієрархія відносин. Відносини з клієнтами, що дозволяють узяти верх в конкурентній боротьбі. Стратегія CRM. Конкурентоздатне позиціонування. План перемоги.
Модуль 6. Бенчмаркинг
Основні визначення і абревіатури. Чи застосовний бенчмаркинг до всіх організацій. Навіщо потрібний бенчмаркинг. Що може зробити бенчмаркинг. Історія процесу бенчмаркинга. Типи бенчмаркинга. Внутрішній бенчмаркинг. Зовнішній конкурентний бенчмаркинг (бенчмаркинг конкурентів). Що підлягає бенчмаркингу. Розробка і планування процесу. Первинний вибір об’єктів бенчмаркинга. Збір даних. Структура підтримки бенчмаркинга. П’ять етапів процесу бенчмаркинга. Роль керівництва в процесі бенчмаркинга. Критичні чинники успіху бенчмаркинга.
Практикуми:
- Планування процесу бенчмаркинга і характеристика його об’єкту (або об’єктів).
- Розробка плану визначення показників.
- Розробка плану збору даних.
- Характеристика об’єкту бенчмаркинга.
- Збір і аналіз внутрішньої опублікованої інформації.
- Вибір можливих об’єктів для внутрішнього бенчмаркинга.
- Збір внутрішньої первинної дослідницької інформації.
- Збір зовнішньої первинної дослідницької інформації.
- Визначення дій, що коректують.
- Розробка плану здійснення.
- Підтримка бази даних по об’єкту бенчмаркинга.
0 Відгуків на “Дистанційний курс Бенчмаркинг і конкурентний маркетинг”
Залишити відгук