Мета курсу: навчання навикам конструктивного вирішення конфліктів і ефективної поведінки в конфліктних ситуаціях.
Конфліктологія визначається як система знань про закономірності і механізми виникнення і розвитку конфліктів, а також про принципи і технології управління ними.
Вивчивши створений нами дистанційний курс “Конфліктологія”, ви набудете практичних навичок дозволу і попередження конфліктних ситуацій, а також відповіді на чотири основні питання:
-
як розпізнавати дійсні причини виникнення конфліктів;
-
як навчитися попереджати появу конфліктів;
-
як правильно поводитися з конфліктуючими сторонами;
-
як навчитися управляти конфліктами і вирішувати їх на взаємовигідній основі.
Вивчення конфліктології реально допомагає розпізнавати конфлікти, приймати заходи для їх вирішення і профілактики. Воно дає можливість орієнтуватися в складнощах соціального життя, знаходити кращі рішення в конфліктних ситуаціях, знаходити найдієвіші способи дії на поведінку людей, залучених в конфліктне протиборство.
Програма курсу
Перший модуль навчання: Основи конфліктології
Джерела конфліктологичеськіх знань
Основні напрями розвитку західній конфліктології
Історія вітчизняної конфліктології
Принципи дослідження конфліктів
Методи вивчення конфліктів
Психологічні методи в конфліктології
Основні типи важких ситуацій
Типи конфліктних осіб
Поведінка людини у важкій ситуації
Поведінка психологічно нестійкої і стійкої особи у важкій ситуації
Структура конфліктоустойчивості особи
Вибір стратегії поведінки в конфлікті
Моделі поведінки в конфлікті
Мотивація опонентів в конфлікті
Основні стратегії поведінки в конфлікті
Загальна типологія конфліктів
Класифікація конфліктів
Реакція людини на виникаючі проблеми
Відхід від конфлікту і його придушення
Другий модуль навчання: Конфлікти в сферах взаємодії людей
Структура конфліктної ситуації
Емоційні реакції опонентів в міжособовому конфлікті
Класифікація причин конфліктів
Втрати і спотворення інформації в процесі спілкування як причина конфлікту
Роль комунікативних бар’єрів у виникненні конфліктів
Деструктивні і конструктивні функції конфліктів
Основні періоди і етапи динаміки конфлікту
Формування «образу ворога» в конфлікті
Умови виникнення внутрішньоособових конфліктів
Типологія і наслідки внутрішньоособових конфліктів
Механізми вирішення внутрішньоособових конфліктів
Основні причини подружніх конфліктів
Психотравмуючі наслідки подружніх конфліктів
Показники і причини сімейних труднощів
Попередження і вирішення конфліктів “по вертикалі”
Як підлеглому вирішити конфлікт з керівником
Конфлікти між соціальними групами
Трудові конфлікти
Міжетнічні конфлікти
Політичні і міждержавні конфлікти
Третій модуль навчання: Дозвіл і попередження конфліктів
Особливості управління конфліктами
Залежність успішного дозволу проблемній ситуації від її точного прогнозу
Технології попередження конфлікту
Способи і прийоми впливу на опонента в цілях попередження конфлікту
Підготовка і ухвалення неконфліктогенного управлінського рішення
Стрес і попередження конфлікту
Способи управління емоціями
Можливості зниження агресії в конфлікті
Форми завершення конфлікту
Умови і етапи вирішення конфліктів
Основні тактики дії на опонента в конфлікті
Тактики взаємодії третьої сторони з опонентами при врегулюванні конфлікту
Моделі діяльності керівника по врегулюванню конфліктів
Переговори як спосіб завершення конфлікту
Психологічні умови успіху на переговорах
Компроміс в процесі переговорів
Загальні тактичні прийоми ведення переговорів
Результати навчання
Практична інформація і знання:
-
основні положення сучасних теорій і методик аналізу вирішення конфліктів;
-
системи управління конфліктними ситуаціями;
-
типові причини конфлікту в міжособових відносинах і службовій діяльності;
-
структура, динаміка і функції конфлікту в службовому колективі і особистому житті;
-
принципи безконфліктного керівництва.
Практичні навики:
-
уміння точне і повно діагностувати причини конфлікту, його об’єкт, цілі, мотиви, інтереси і цінності конфліктуючих сторін;
-
компетентно виробляти і застосовувати практично стратегії поведінки в ході конфліктної взаємодії;
-
визначати і давати оцінку очевидним і прихованим наслідкам конфлікту, впливам і тиску на конфліктуючі сторони;
-
виконувати функції посередника і переговорах конфліктуючих сторін;
-
використовувати методи психологічного самозахисту і психологічної дії на протистоячу сторону;
-
спілкуватися в умовах гострого протиборства і екстремальних умов.
Ви можете вивчити цей курс:
-
при навчанні за індивідуальною програмою | як поступити / заявка на навчання
-
окремо, тільки цей курс (3 тижні навчання) / заявка на навчання
-
у складі програми підвищення кваліфікації “Управління персоналом” (5 курсів, 4 міс. навчання) як поступити / заявка на навчання
-
у складі програми підвищення кваліфікації “Захист особистих інтересів в бізнесі” (5 курсів, 4 міс. навчання) як поступити / заявка на навчання
0 Відгуків на “Дистанційний курс Конфліктологія”
Залишити відгук