Введення

У відомому сенсі, потреби студента, що поступають в систему відкритого навчання, не відрізняються від потреб всіх інших студентів: це також потреби в консультаціях по ряду питань про майбутній процес навчання.

Питання ці діляться на наступні групи:

• Що, який?
  Що є предметом вивчення? Який рівень вивчення?
  Який рівень квалификации/знаний необхідний для надходження?
  Яка кваліфікація буде привласнена мені після закінчення курсу?
  Що означає дана кваліфікація?
• Скільки?
  Скільки це коштуватиме?
  Скільки часу знадобиться на вивчення?
• чи Зможу я . ?
  Чи зможу я справитися? (чи достатньо у мене початкових знань, здібності, уміння)
  Чи зможу не відстати від інших? (що є інші студенти: чи такі ж вони, як і я)
• чи Винен я . ?
  Чи винен я вибрати цей курс або інший? Чи винен я взагалі проходити навчання?
  Чи винен я підготуватися до курсу?

Хоча потреба отримати консультації з цих питань до запису на курс у всіх студентів, напевно, однакова, для студентів дистанційних курсів вони мають важливіше значення. Для традиційного студента, якщо питання не були поставлені або не отримали ясної відповіді на стадії, передуючій навчанню, вони можуть бути з’ясовані під час самогу освітнього процесу: відповіді можуть бути отримані від тьютора, товаришів по навчанню, стати зрозумілими просто з дій «колег». Коротше кажучи, очна форма навчання часто як би сама собою знімає питання стадії, передуючої початку учбового процесу, що залишилися без відповіді.
Студент, що не займається ж або взагалі не приступаючий до занять, швидко встановлюється за допомогою простої перевірки відвідуваності. Контраст з положенням студента, що поступив на курс відкритого навчання, очевидний. Отримані або не отримані ним відповіді на питання, що виникають перед записом на курс, в значній мірі визначає, чи дійсно він бере участь в освітньому процесі. Оскільки ж проста перевірка відвідуваності при дистанційній системі навчання неможлива, встановлення студента, що не приступив до занять, - справа тут достатньо важке.
Можна сказати, що для будь-якого процесу відкритого навчання вирішальним є завдання перетворення можливого студента, що тільки має намір вчитися, в дійсного - що на ділі приступив до занять.

.

Проте якщо недоотримані на попередньому етапі рекомендації і відповіді на питання дійсно часто ведуть до того, що студент не приступає до занять, зворотне також цілком може бути вірним: якщо ці відповіді і рекомендації отримані, студент, швидше за все, почне вивчення курсу.

Не дивлячись на те, що відносно нескладно позначити сфери потреб і можливі питання студентів під час вступу, підготовка адекватних відповідей і роз’яснень стикається принаймні з чотирма труднощами:

1. Змінний «статус» студента

, що поступає

2. Повноцінне консультування повинне охоплювати всі можливі варіанти консультаційної роботи із студентами
3. Не всі студенти мають однакові потреби, навіть якщо вчаться за однією програмою
4. Студент не завжди може чітко сформулювати свої питання.

Розглянемо по порядку кожну з цих труднощів.

1. Змінний «статус» студента, що поступає.

Змінний статус студентів, що поступають на курс: від етапу первинного наведення довідок до моменту початку курсу навчання, - означає необхідність розрізнення рівнів їх становлення як студентів. На етапі запиту попередніх відомостей про курс «статус» майбутнього студента відрізняється від його ж «статусу» в той момент, коли він вже фактично приступив до навчання. Хоча в різних системах ця зміна «статусу» може відбуватися дуже по-різному, між першим і останнім етапом, ймовірно, пройде якийсь час, будуть виконані якісь адміністративні процедури і, можливо, здійснені якісь фінансові розрахунки.
Проте важливішою є зміна, у міру становлення студента студентом, рівня його зобов’язань і, як наслідок цього, - зміна характеру питань, що цікавлять його, вимагають консультації.

.

Наприклад, у Відкритому Університеті (ОУ) потенційні студенти розглядаються як що поступально проходять чотири різні статуси:

• навідні довідки: деталі вивчення курсу, що з’ясовують, і одержуючі інформаційні матеріали і реєстраційні форми;
• кандидати на навчання: що подали заяву на навчання;
• запрошені: місця, що отримали пропозицію, у відповідь на заяву;
• зараховані як студенти: місця, що прийняли пропозицію, підписали угоду встановленої форми і що внесли плату за навчання (або що вирішили питання про оплату з третьою стороною).

Очевидно, що, у міру становлення потенційного студента студентом, відбувається підвищення рівня узятих їм на себе зобов’язань, і - якщо йдеться про зарахування на основні програми вищої освіти, до отримання ступеня бакалавра, - на проходження перерахованих стадій, або статусів потрібний певний період часу. Це, проте, спричиняє за собою зменшення числа потенційних студентів.

Так, в 1985 році (початок навчального року - в 1986-му) у Відкритому Університеті чисельні показники набору на програми вищої освіти на ступінь бакалавра були наступними:

• навідні довідки 200 000;
• кандидати на навчання 56 000;
• запрошені 32 316;
• зараховані 19 788.

Таке значне скорочення чисельності від стадії до стадії може бути нетиповим, оскільки Відкритий Університет перевершує за розмірами більшість інших установ і має свої особливості. Наприклад, загальне число місць в університеті для тих, що навчаються за програмами вищої освіти строго обмежене, у зв’язку з чим кількість знов зарахованих повинно приблизно відповідати певній квоті. Зовсім не у всіх системах відкритого навчання встановлюється такого роду квота.
Крім того, період «дозрівання», протягом якого приймаються і розглядаються заяви на майбутній навчальний рік, в інших місцях зазвичай набагато коротше (у Відкритому Університеті цей період триває формально 10 місяців, а на практиці виявляється набагато продолжітельнєє, коли пересуваються заяви минулого року). Як би там не було, приклад ОУ показує, що турбота про потенційного студента повинна охоплювати всі рівні його просування до зарахування на курс і відповідного підвищення зобов’язань.
Представляється, що системи відкритого навчання, в більшості своїй, винні при цьому, відрізняти один від одного два разних процесу, характерних для різних рівнів відносин з майбутнім студентом: рекламу курсу (розповсюдження позитивної інформації) і зарахування на курс (реєстрацію).

.

2. Повноцінне консультування повинне охоплювати всі можливі варіанти консультаційної роботи із студентами

Очевидно, що разниє по характеру питання вимагають разних по характеру відповідей. Наприклад, питання, задане студентом, може вимагати «довідкової» відповіді. До цієї категорії зазвичай відносять питання, ніби «Скільки коштує навчання?» , оскільки адекватною відповіддю на нього буде - « Х фунтів», тобто, довідка. Проте навряд чи на питання чи Зможу я не відстати від інших? можна відповісти тим же способом. Тут, мабуть, буде потрібно відповідь більш особистого характеру, до якого вдасться підійти тільки після значного обміну інформацією між задаючим питання і консультантом.
Звернувшись по допомогу до збірки доповідей UDACE* Виклик змін (1986) 1, ми можемо розрізняти в процесі консультування щонайменше шість видів діяльності, що поєднуються і пересічних між собою:

.

• надання довідковій інформації;
• орієнтуючі ради, рекомендації;
• обговорення;
• оцінна діяльність;
• надання додаткових можливостей;
• захист інтересів або прав.

(У збірці доповідей UDACE виділяється також сьомий вид діяльності: забезпечення «зворотного зв’язку», який є важливим аспектом консультування і керівництва майбутнім студентом на стадії, передуючій початку навчання. Зворотний зв’язок з майбутнім студентом, що дозволяє враховувати його запити і потреби, необхідний для будь-якої освітньої програми, якщо вона претендує бути для цього студента значущою і такою, що відповідає його інтересам, - і, можливо, це особливо вірно для програм відкритого навчання. Проте, цей сьомий вид діяльності не входить в перелік безпосередніх послуг, що надаються студентові.)

Добре встановлене, що система передування навчанню консультування, щоб бути ефективною, повинна включати всі ці форми. Іншими словами, студент повинен мати можливість отримати консультації шести видів.
У них повинна міститися довідкова інформація для відповідей на питання довідкового характеру; потенційному студентові буде потрібно рекомендації, щоб зробити правильний вибір, коли можливі декілька варіантів рішення; для виявлення, прояснення, оцінки і розуміння його освітніх потреб необхідно проводити співбесіди і обговорення ; може виявитися доцільним удатися до деяких діагностичних засобів - формальних і неформальних тестів, - щоб надати можливість потенційним студентам оцінити свої потреби; нарешті, для того, щоб успішно стати з потенційних студентів сьогоденні, вони потребуватиме підтримки, і бажано буде при необхідності заступитися за них, захищаючи і відстоюючи їх специфічні інтереси.

.

3. Не всі студенти мають однакові потреби, навіть якщо вони вчаться за однією програмою

Вище приводилися аргументи на користь того, що консультування повинне включати всі різноманітні форми роботи із студентами на стадії, передуючій навчанню. Проте у зв’язку з цим виникає ще одна трудність: не існує навіть двох студентів, що мають абсолютно однакові потреби. У когось вже був попередній досвід дистанційного навчання і не виникає потреби ставити питання, наприклад, про методику. Для інших же, що мають досвід лише традиційних курсів, ці питання напевно виникнуть. Нерозуміння того, як здійснюватиметься навчання по цій системі, може привести до відстрочення рішення «стартувати».
Виникають питання також про привабливість дистанційного навчання.

.

4. Студент не завжди може чітко сформулювати свої питання.

Ця трудність тісно пов’язана з попередньою проблемою (потребою в забезпеченні різноманітних форм консультування). Потенційні студенти формулюватимуть питання по-різному. Деякі швидко визначають свої потреби і ставлять питання по суті. У інших же виникнуть серйозні утруднення, пов’язані з незнанням того, про що питати. Якоюсь мірою це залежить від здатності чітко виражати свої думки і, звичайно, від попереднього учбового досвіду.

Консультації

Поки ми тільки в цілому визначили можливі питання і труднощі, що виникають при забезпеченні консультацій з цих питань. Як, в світлі сказаного, повинна забезпечувати потребу своїх потенційних студентів передуванні початку занять направляючому консультуванні система відкритого навчання? Можна припустити, що стандартних відповідей буде недостатньо. Консультації повинні бути доступнішими і гнучкішими формою, щоб прийняти до уваги:

• весь діапазон питань;
• різні рівні потреб майбутніх студентів;
• змінний статус студентів.

Консультування і керівництво повинні бути легко доступними у всіх перерахованих формах і розвивати способи контакту, що не викликають утруднень і «доброзичливі» для користувача. Система також повинна спонукати студентів до питань (або допомагати їх формулювати). Це, мабуть, означає, що потреби в попередньому консультуванні повинні бути забезпечені за допомогою всієї специфічної «продукції» системи відкритого навчання, включаючи:

• друкарські документи і матеріали;
• телефонні дзвінки;
• використання медіа;
• особистий (очний) контакт.

До цього ж ряду відноситься використання опитних листів моніторингу консультативної роботи на стадії, передуючій навчанню. Нижче приведені два таких листа моніторингу, вживаних на інформаційно-рекламній стадії і стадії зарахування.

Опитний лист рекламної стадії

• Надання довідковій інформації
  Наскільки ясно написані і викликають інтерес матеріали, що рекламують курс?
  Чи заявлені цілі представленої програми?
  Чи дана інформація про специфіку курсу?
  Чи зрозуміло, для кого призначений курс?
  Чи дані джерела отримання додаткової інформації про курс?
  Чи дані джерела отримання додаткової інформації про альтернативні курси?
• Орієнтуючі ради, рекомендації
  Чи запропоновані які-небудь рекомендації?
  Чи надані рекомендації за запитом?
  Чи запропоновані альтернативні методи отримання рекомендацій (по телефону, письмово, при особистій зустрічі)?
  Чи пропонується «зовнішня» консультативна мережа?
• Обговорення, співбесіди
  Чи запропоновано провести співбесіду на справжньому етапі?
  Чи запропоновано проведення співбесіди в іншій організації?
  Співбесіда проводиться за ініціативою системи відкритої освіти або на прохання потенційного студента?
  Чи використовуються при співбесіді матеріали, що є в наявності (відеокасети, методична допомога, анкети)?
• Оцінна діяльність (тестування)
  Чи запропоновано на цій стадії студентові оцінне тестування?
  Чи проводилося обов’язкове оцінне тестування?
• Надання додаткових можливостей
  Чи є підготовчі програми, сприяючі надходженню?

чи Доступний консультант, який може допомогти в питаннях заповнення форм і/або отримання субсидій?

• Захист інтересів або прав
  Чи забезпечує захист інтересів студента, що поступає, сама система?
  Чи існує інша організація, здатна діяти в захист цих інтересів?
  Опитний лист стадії зарахування
• Надання довідковій інформації
  Чи все ясно в процедурі зарахування? Чи сприяє вона ухваленню позитивного рішення про надходження?
  Чи все ясно в інформації щодо внесків, платежів, субсидій, заборгованостей, місця і часу? Чи сприяє вона ухваленню позитивного рішення про надходження?
  Чи доступні підготовчі матеріали?
  Чи вказані джерела додаткової інформації?
• Орієнтуючі ради, рекомендації
  Чи можна отримати необхідні поради і рекомендації на стадії зарахування?
  Яким чином студент, що поступає, може отримати ці поради і рекомендації?
  За допомогою яких медіа можна отримати рекомендації?
• Обговорення, співбесіди
  Чи передбачена співбесіда на етапі зарахування?
  Співбесіда проводиться за ініціативою системи відкритої освіти або студента, що поступає?
  Чи використовуються при співбесіді допоміжні матеріали?
• Оцінна діяльність (тестування)
  Чи передбачено оцінне тестування на стадії зарахування? Якщо так, то:
  Чи проводиться це тестування самим студентом і для самого себе (як самодіагностика)? або
  Тестування проводиться системою відкритого навчання? (є умовою надходження)
• Надання додаткових можливостей
  Яка допомога виявляється при зарахуванні?
  Які методи існують для стимулювання і підтримки тих, що поступають?
• Захист інтересів або прав
  Хто може діяти в захист інтересів студента, що поступає?
  Чого може добитися захист, як далеко вона може зайти?

Ці два опитні листи складено на основі ідей, розроблених Діаною Бейлі в статті The Nature of Guidance and the Open Tech Programme (1985) .2, ми можемо розрізняти в процесі консультування щонайменше шість видів діяльності, що поєднуються і пересічних між собою:

В цій статті приводяться докази того, що консультування і керівництво студентами до початку вивчення курсу набагато важливіше для студентів системи відкритого навчання, чим для тих, що поступають на традиційний учбовий курс. Не дивлячись на усвідомлення труднощів в розробці повноцінної системи підтримки що поступають, такого роду підтримка необхідна, причому не як бажана «надбудова», але як інтегральна частина самої системи відкритого навчання.
Організація консультування і керівництва студентами, що поступають, потрібна не тільки для задоволення їх потреб в радах і рекомендаціях: зворотний зв’язок з процесом консультування повинен забезпечувати саму систему відкритого навчання інформацією, що направляє її розвиток. Ця інформація може також сприяти розумінню усередині цієї системи інших процесів в освіті і встановлення взаємин з цими процесами.

.

Джерело: gdenet.ru

Статті по темі

• Як будується дистанційна освіта
• Модель відкритої освіти
• Надходження на видалені курси
• Впровадження e-learning Чого бояться TD-менеджеры і про що попереджають пр